ContactWho to reach, and how
Bonjour Christine, bonjour Corinne 👋
Chaque bloc ci-dessous se déplie, vous y trouvez la bonne personne, son rôle et le bon canal, sans chercher.
Each block below unfolds, with the right person, their role and the right channel.
👤 Votre interlocuteur commercialLauris Giacalone · MBE 2599 Grasse / Your sales contact Cliquer pour ouvrirFermer
📦 Suivi des expéditions & SAVClaire & Fanny · vos colis, du départ à la livraison / Shipment tracking & after-sales Cliquer pour ouvrirFermer
🏢 Le centre MBE 2599 GrasseAdresse, dépôt, informations légales / The MBE 2599 center Cliquer pour ouvrirFermer
06130 Grasse, France
🧪
Votre contact MadamirmaYour Madamirma contact
Christine Menez · Corinne Augier · Céline Nicora / your Madamirma contacts
Cliquer pour ouvrirFermer
📇 Votre fiche clientMADAMIRMA SAS · Grasse / Your client file Cliquer pour ouvrirFermer
au capital de 3 000 €
06130 Grasse
nouvelle adresse
06370 Mouans-Sartoux
06 43 30 89 31
Infos généralesGeneral information
Madamirma crée ses eaux de parfum avec les parfumeurs de Grasse, et les accompagne de bijoux, de lait corps, de coffrets et d'accessoires. Une maison indépendante, vendue en ligne et en points de vente, dont MBE 2599 assure l'emballage, l'expédition et le suivi. Madamirma creates its eaux de parfum with the perfumers of Grasse, alongside jewellery, body lotion, gift sets and accessories. An independent house, sold online and in stores, whose packing, shipping and tracking are handled by MBE 2599.
📐
Comment votre tarif est calculéHow your rate is calculated
Destination, service, poids facturé / destination, service, chargeable weight
Cliquer pour ouvrirFermer
⚠️
Conditions tarifaires & prises en chargePricing terms & acceptance
Marchandises dangereuses, emballage, documentation / dangerous goods, packaging, documents
Cliquer pour ouvrirFermer
Le parfum contient de l'alcool, il relève des marchandises dangereuses. La prise en charge est soumise à l'acceptation du transporteur, à la conformité de l'emballage et du marquage, et à la documentation réglementaire complète. En routier, quantités limitées. En aérien, référence IATA ID8000. Fragrance contains alcohol and is classed as dangerous goods. Acceptance depends on the carrier, on packaging and marking conformity, and on complete regulatory documentation.
Les tarifs affichés sont HT, hors supplément carburant, et l'emballage est en sus, facturé selon le format réellement utilisé. Rates are excl. VAT and fuel surcharge; packing is charged in addition, based on the format actually used.
Échanges mailsMail exchanges
Les échanges sont regroupés par date, du plus récent au plus ancien. Exchanges grouped by date, most recent first.
Ouverture de votre espace privé, avec votre portail d'expédition, vos documents et le suivi de vos colis. Private space opened, with your shipping portal, your documents and parcel tracking.
Expéditions en cours depuis notre centre de Grasse, vers la France et l'Europe. Chaque colis est désormais suivi automatiquement, vous et vos destinataires êtes prévenus à chaque étape. Shipments running from our Grasse centre to France and Europe, now tracked automatically for you and your recipients.
DocumentsDocuments
📄
Vos documentsYour documents
Vos tarifs vivent dans le portail / your rates live in the portal
Cliquer pour ouvrirFermer
Vos tarifs ne sont pas figés dans un PDF, ils vivent dans le portail d'expédition, toujours à jour, sur 70 destinations. Vous y simulez au poids réel, vous comparez les services, et vous téléchargez votre simulation en PDF si vous voulez la garder. Your rates are not frozen in a PDF, they live in the shipping portal, always up to date, across 70 destinations. You can download any simulation as a PDF.
✍️
Documents contractuelsContractual documents
3 documents · à signer et à nous renvoyer / 3 files to sign and send back
Cliquer pour ouvrirFermer
Le contrat d'entreposage ne concerne que le stockage chez MBE. Pré-remplis de notre côté. Une fois signés, signature, date et tampon, un seul renvoi à mbe2599comm@mbefrance.fr. Pre-filled on our side. Once signed, one single send back.
Pièces jointes · vos documents signésAttachments, your signed documents
0 document signé / none yet📎 Déposez votre K-bis / justificatifUpload your registration document
Déposez ici votre extrait K-bis (ou avis de situation SIRENE) ou tout document à nous transmettre, il arrive directement chez MBE 2599. Upload your K-bis or any document, it goes straight to MBE 2599.
Le dépôt s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, votre document arrive directement chez MBE 2599. The upload opens in a new window, your document goes straight to MBE 2599.
Portail expédition parfumFragrance shipping portal
Le portail MBE 2599 dédié aux expéditions de parfum. Vous choisissez vos destinations, le portail calcule le tarif au poids réel ou volumétrique, chiffre la collecte chez vous, et prépare votre commande. 70 destinations, aérien IATA ID8000, routier ADR et Chronopost pour les DOM. The MBE 2599 fragrance shipping portal: 70 destinations, IATA air, ADR road and Chronopost for the French overseas departments. It prices real or volumetric weight, quotes your pickup and prepares your order.
Service Track Control MBE
Track Control est le système de suivi proactif de MBE Grasse, colis par colis. Chaque expédition est passée en revue chez tous nos prestataires, UPS, FedEx, DHL et les autres, pour repérer un incident avant qu'il ne remonte jusqu'à vous. Nous agissons immédiatement, et c'est nous qui prévenons votre client, la solution déjà lancée, avant qu'il ne découvre le problème et ne vous appelle. Votre image de marque en sort renforcée.
Cinq étapes, toujours les mêmes
Nous contrôlons
Lundi, mercredi et vendredi, nous reprenons une à une chacune de vos expéditions, chez tous les transporteurs, sans exception.
Nous détectons
Un colis qui n'avance plus, une douane qui réclame un document, une adresse incomplète, un destinataire absent. Nous le voyons avant le transporteur, avant vous, avant votre client.
Nous prenons la main
Votre client reçoit un message qui lui dit que le problème est connu et déjà pris en charge, avant même qu'il pense à nous écrire.
Nous débloquons
Nous agissons auprès du transporteur jusqu'à la remise en route du colis. Pendant ce temps, vous n'avez rien à faire.
Nous confirmons
Une fois le problème réglé, votre client est informé que c'est terminé. Vous recevez exactement la même information, au même moment.
Résultat, la charge mentale change de camp
Un client qui découvre lui-même que son colis est bloqué, et qui doit vous appeler pour le savoir, c'est votre image qui s'abîme, pas la nôtre. Avec Track Control l'ordre s'inverse, c'est vous qui annoncez la solution, jamais lui qui signale le problème. Vos clients n'ont plus à se demander si leur colis avance, ni ce qu'ils devraient faire. Vous non plus.
Les messages du service
Chaque message part signé Lauris Giacalone, avec sa photo, dans la langue du destinataire, et vous êtes toujours en copie.
Organigramme MBE 2599MBE 2599 org chart
Commercial, administratif, opérationnel, direction : l'annuaire complet du centre, avec le bon interlocuteur pour chaque sujet. Sales, admin, operations, management: the full center directory.
📦 Fiche SAV à transmettre à vos clientsAfter-sales sheet to forward to your customers
Une page prête à envoyer : « Un problème avec la réception de votre colis ? ». Vos clients y trouvent Claire et Fanny, en charge du suivi et du SAV, avec l'objet d'email pré-rempli. A one-page after-sales sheet, ready to forward.